RÉCLAMATIONS CONCERNANT LA LIVRAISON

Cher client

Nous sommes une petite entreprise familiale qui commercialise depuis des années les produits Börner avec un dévouement total, de père en fils.

Malheureusement, Florian, moi-même, a été admis à l'hôpital début juillet, avec un état grave qui m'a fait passer 80 % des trois derniers mois dans un lit d'hôpital.

Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels était presque impossible. Cependant, nous ne voulions pas décevoir nos clients et mes enfants Louise et Seppe ont été d'une grande aide.

Malheureusement et pour aggraver les choses, nous avons récemment conclu un nouveau contrat d'expédition avec PostNL et il s'avère que leur système ne fonctionne correctement qu'à 40 %, nous devrons donc à nouveau chercher une autre solution. C'est pourquoi cet e-mail.

Toute personne ayant rencontré des problèmes tels qu'un retard de livraison, une livraison incorrecte, une non-livraison, etc. peut remplir un formulaire en ligne détaillant sa situation.

Ce formulaire nous permet de travailler de manière très cohérente et de traiter tous les cas sans avoir à gérer des centaines de devoir faire défiler les e-mails.

Dès réception du formulaire, nous le traiterons en urgence et trouverons une solution adaptée à chacun, sous forme d'indemnisation, de remboursement,…

Alors, cher client, merci de remplir ce formulaire et nous ferons le nécessaire, promis. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande ! (Ex: 2026-#111234-GGDZZ)

Encore une fois nos sincères excuses.

Cordialement,
Florian Soenens.
Team Börner Kitchentools